澄迈打造“格事通”数字化网格管理平台_环球资讯

在澄迈县委政法委社管平台指挥中心的数据大屏上，民意诉求、惠民内容、突发事件等一目了然

澄迈打造“格事通”数字化网格管理平台 “指尖上”反映问题 网格里迅速解决

“老人行动不便，高龄补贴认证可以上门办理吗？”“楼下噪声太大了，能帮我们管一管吗？”“两起电动车火灾再敲警钟！”……5月11日上午，在澄迈县委政法委社管平台指挥中心的数字大屏上，民意诉求、惠民内容、突发事件、重点新闻等热点难点一目了然，尽收眼底。

(资料图片)

一组组数字、一件件实事、一项项举措，是回应民声的最好见证。

近年来，澄迈不断提升服务管理水平，强化基层社会治理能力，积极向数字化方向转型，打造了澄迈县网格化服务管理平台，努力推进基层社会治理体系和治理能力现代化发展。

建立网格“居民群”

及时接收解决问题

“这里有一处井盖需要维修，要是有行人经过没注意就很危险，麻烦叫人来处理。”近日，在老城镇盈滨北社区居民群里，有群众反映盈滨村里有一处井盖破损严重，对居民出行造成了影响。

网格员邝继民看到消息后，立即联系了该名群众，在确定了井盖的位置后，马上联系相关部门进行处理。在现场看着维修师傅将井盖修好后，邝继民又及时将结果反馈至群里：“井盖问题已解决，大家出行可以放心了。”

“这么快就解决问题了，效率太高了。”居民们纷纷为网格员的办事效率点赞。

这样快的办事速度，得益于澄迈县网格化服务管理平台(又称“格事通”)解决了居民群众反映诉求渠道不畅通这一堵点问题。

记者了解到，“格事通”是澄迈县委政法委基于提升网格化服务管理水平和基层社会治理能力需要，牵头打造的线上平台。平台按区域划分各级网格，利用“企业微信”的功能与居民建立网格“居民群”，居民按照“一户一代表”原则入群。各级网格员利用平台线上接收、转派、回应群众各种诉求，各有关部门密切配合，线下有效解决群众反映的热点难点问题。

与盈滨北社区一样，在金江镇千秋社区的网格微信群中，记者看到，群内居民发言也十分活跃，群内互动率颇高。“大家对社区的事务非常关心，也对我们很信任，在很多问题上，大家都畅所欲言、建言献策。”千秋社区党支部书记李日梅对记者表示。

正是在群众的充分信任和大力支持下，“格事通”作为基层问题反映和群众集中议事的重要渠道得以充分展现。截至目前，共有14.9万户居民代表加入“居民群”，居民总入群率达到99.10%，做到了“家家都进群”，实现县域居民全员管理和指挥动员。

群众“指尖”反映诉求

网格员高效化解纠纷

听民愿、回民声、解民忧——“格事通”建立起一个居民群众可以反映诉求的新渠道。“群众可以将有关问题诉求上报至平台，网格员根据问题诉求的处理难度，可以直接处理，也可以转派到上级网格员如县直部门的一级专业网格员处理。”澄迈县委政法委相关负责人表示，居民群众利用“格事通”平台可以在“指尖上”直接反映问题。

“我们小区因欠电费停电了，‘五一’小长假马上到了，你们能不能帮我们解决这个问题？”4月底，千秋社区多位居民通过“格事通”平台反映，自己所住的小区由开发商负责物业管理，因该公司经营不善，物业管理缺失，且房产证一直未能办理下来，部分业主因此而不交物业费，导致小区因欠费被停了电。接到投诉后，李日梅带着网格员马上现场核实情况。了解情况后，社区将情况进行了上报。

“县里统筹相关职能部门召开了座谈会，根据小区存在的问题，要求相应职能部门一一对接处理，并让我们协调先保证居民们‘五一’期间正常用电。”李日梅介绍，目前，小区已恢复正常供电。社区正在引导小区成立临时业委会，以便招聘新的物业公司，保障小区日常运转。而小区的其他问题，也在相关职能部门的协调下，正在一步步解决。

通过“格事通”平台，基层矛盾纠纷也做到了早发现、早介入，“小事不出社区”。而对于疑难复杂的矛盾纠纷，能够快速上报并与相关职能部门对接，切实提高了纠纷化解质效。

5月1日，老城镇昌盛社区接到了这样一则居民求助：“隔壁4户邻居家的化粪池占用了我家的水泥路，污水还排到了我家林地，严重污染了树林跟空气。”接报后，昌盛社区党支部书记蔡政敏、副书记吴昕辰和网格员等人一起来到现场了解情况。经过了解，双方当事人为此事多次协商未果，每次都吵得不可开交。一方称因污水流到树林，导致地里死了很多树苗，要求对方赔偿1万元。另一方则对方在讹诈自己，双方还差点打了起来。

在和双方当事人释法说理、协调沟通后，被投诉方同意赔付对方3000元并将争议土地让出，改造排污管道，不再排到邻家林地。至此，一场邻里纠纷就此化解。

居民群众利用“格事通”平台反映问题诉求已经成为常态。截至5月16日，该平台共接收到群众反映问题1332件，已办结1293件，办结率97%。

“自上而下”信息推送共享

动员指令直达居民群众

除了利用平台解决群众反映的热点难点问题外，县、镇、村(社区)随时向网格推送涉及居民群众的各类通知、公告以及政府工作动态、政策信息等，让居民群众充分了解外界信息。例如通过该平台开展打疫苗宣传动员，发布防台风预警信息，推送发诈骗、护苗行动、秸秆禁烧、打击“两违”工作动态等。

这种“自下而上”的问题反映处理机制，和“自上而下”的信息推送共享机制，构建起共建共治共享的社会治理新格局。

对此，作为社区工作人员，吴昕辰深有感触。“以前开展常住人口登记工作，我们要拿着纸质版材料挨家挨户上门登记，或是群众要跑来社区登记。而现在，在‘格事通’上就可以登记，方便又快捷。还有我们开展一些公益活动或是普法宣传活动，在‘格事通’平台上能够迅速通知到位，把活动信息传递到咱们社区的每位居民。”

“‘格事通’将全县居民群众纳入平台进行统一管理，一方面有利于全方位了解掌握群众的诉求，另一方面有利于根据某一项工作对居民群众进行线上全员发动，直接‘一声喊到底’，避免在上传下达的过程中出现‘中梗阻’。”澄迈县委政法委相关负责人介绍道。

来源：法治时报 平安澄迈

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