世界快报:抢占下一个万亿市场，天鹅到家还没准备好

文|文欣

来源|博望财经

近年来，随着人们生活水平的提高，消费者们对于各种到家服务有了更高的要求。

(资料图片)

人口老龄化加速下，老年人需要找护工；三孩政策推广中，年轻夫妻需要月嫂；职场压力大，双职工家庭需要保姆……需求不同的各类家庭对于家政服务的要求开始分化，需求量大，需求更细。

近期，一则关于月嫂打盹致婴儿骨折的新闻引起了广泛关注。据报道，山东烟台一位宝妈在雇佣月嫂哄娃时，月嫂打盹导致22天大的婴儿头着地，头骨骨折。

这位月嫂所属的平台，就是天鹅到家。

万亿市场下，鱼龙混杂

根据艾媒咨询最新发布《2022-2023年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》数据显示，中国家政服务行业在过去几年中飞速扩张发展。

中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2021年的10149亿元，增长近4倍，并将延续增长趋势，预计到2023年将增至11641亿元。随着产业规模持续扩大，中国家政行业营收占全国GDP比重持续增长，吸纳就业能力日渐强大，2021年从业人员数量已达3760万人。

如今中国的家政服务市场已经进入到了迅猛发展的阶段，不单单只是提供简单的保洁服务，还涵盖了家庭护理、家庭美容、家庭保洁、家庭搬运、家庭育儿等。家政服务的对象也不仅限于常规的家庭成员，如今家政服务还包括了宠物、植物等等。

因为消费水平的逐渐提高，中国的家政行业也进入更加重视质量的阶段，且未来家政服务行业将持续保持较高的发展水平，例如护理服务、搬运服务、宠物服务等家政服务将会持续增长。

同时，由于生活压力的持续增加，如今“减压经济”也成为了年轻消费者的主要消费方向。越来越多的消费者愿意为“减压”消费买单，减压经济由此诞生并快速发展。

根据数据显示，有44.8%的中国消费者会持续地雇佣家政人员，46.7%的中国消费者需要仅白天在家服务的不住家服务形式。

在这样的大环境之下，许多互联网家政平台开始迅速发展，例如轻喜到家、天鹅到家、好慷在家等，且这些平台的用户渗透率也明显呈现出上升的趋势。

和蓬勃发展的家政市场形成鲜明对比的是，有不少平台开始“割韭菜”、“赚快钱”。

如今家政服务市场经常产生消费纠纷，其中占比较大的是服务效果不佳和服务态度不好，除这两者之外，还有临时加价等不合理收费，以及不守时等不诚信行为。

在家政服务这个万亿市场之下，目前中国国内的现场仍然是鱼龙混杂，头部效应不明显，属于粗放式发展阶段。

中高低端市场，分化明显

在家政服务市场跨入万亿级别之时，消费者对于家政服务的要求开始越来越高。如今市面上经常能够看到令人咋舌的收费标准。

“高端家政月薪2-5万”，“高端家政，2万一个月还是找不到人”，这样的词条经常能够在网络上能看到，这是由于在大的市场之下，细分家政市场已经逐渐成型。

高端家政的服务内容已经不是打扫卫生、收拾房间、买菜做饭等，在需求更高的雇主考虑里，他们需要的是“家政阿姨”能够帮助孩子在学业和生活上进步，能够更好的给予孩子好的教育。

2022年，家政行业工作人数达到4000万，但家政服务的供需缺口仍然在3000万左右。同时，根据中国劳动和社会保障科学研究院发布的《中国家政服务业发展报告》显示，当前中国家政服务从业人员88.6%来自农村，这一部分家政服务的年龄结构偏大，其中“80后”从业人员所占比例不到20%。

除了年龄之外，家政服务人员还有较为明显的特征为员流动性高、稳定性差，文化水平较低，高中及以上文化水平仅占14.1%。

月入2-5万的高端家政，其学历起点就是本科，若是名校研究生学历，那么则更加抢手。如今这一块人才短缺的原因是年轻人有更高的抱负，也有更多的职业选择机会，并不会想到会去家政服务行业发展。

同样，有些家政从业人员有更优秀的职业技能，能够出任更加复杂的家政服务。例如，近几年好的月嫂难找，一为有着近十年月嫂经验的“金牌月嫂”根本不缺工作，经常工作单子能从上半年排到下半年；但如果是一位没有育儿经验的普通保姆，就需要和大量普通的从农村转移到城市的劳动力竞争，这种情形下，一些年纪较大、文化程度较低的阿姨就会处于劣势。

天鹅到家作为一家专业做月嫂、育婴师的互联网平台，虽然整合了一部份的资源，但其人员储备和服务依然是较为基础的。中低端市场纵然能够获得更多的市场份额，能够有更好的宣传力度，但天鹅到家也因较为标准化的服务而收到了消费者的苛责。

天鹅到家的月嫂在哄婴儿过程中睡着，将婴儿摔伤在地；花一万多在天鹅到家请到的月嫂连奶瓶消毒都不会，照顾婴儿4天，婴儿住进了ICU；在支付了两年期服务费10680元后，第一位保姆服务8天就下户，第二位保姆照看严重失责，家中打印机把宝宝的脚砸伤……在黑猫投诉上，天鹅到家一直在被控诉，但作为资源整合平台，天鹅到家爱却屡次推脱责任。

要做好，不能一开始就想“割韭菜”

中国的家政服务市场要继续发展，除了增加从业人员储备，转变大众观念之外，还需要引入更为严格的准入门槛。

根据一些在像天鹅到家这一类平台挂名的月嫂称，平台派单多+提成高已经成为了行业的趋势。平台深知市场供需都巨大，但是要找到两者都能满意匹配的仍然是难事，于是平台搭建，从中抽取大量的佣金，月嫂忙到脚不着地，加班加点，发生安全事故；同时雇主也因为服务态度不认真、不到位等问题对其不满意。

现如今，消费者的需求在日益提高，更专业化、更细分化、更品质化的家政服务已经成为消费者首选。

现代家庭对于家政服务的要求更加的多元化，消费者也倾向选择更高质量的消费，“低价”相比“靠谱、放心”，已经没有了吸引力。

如今，家政行业作为朝阳行业、家政行业，创造了更多的就业岗位。在发展过程中还细分出更多的新兴岗位，例如到家烹饪、母婴护理、育婴早教、家居养护等。

同样，要将这一行业做好做大，需要更加细节的法律法规制定，国家已经看到了这一点。

据悉，自2023年1月1日起施行的新修订妇女权益保障法明确，各级人民政府和有关部门应当完善就业保障政策措施，为妇女创造公平的就业创业环境。作为女性服务人员为主的家政服务平台，应更好地为女性从业者提供服务，创造出服务人员的最大价值。

天鹅到家式粗放发展必然会被时代所淘汰，在收到批评之后，天鹅到家也在逐渐转型，树立高端家政高品质服务成为了天鹅到家的下一个课题，也显示了其要做更高端、更专业化家政服务的野心。

万亿的家政服务市场，抢占先机没有捷径，只有踏踏实实地将服务做好，将资源更好地细分、整合，这样平台才会更收不同消费取向的消费者好评，家政服务行业也能走在标准化、品质化的正轨之上。

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