农行宝鸡宝光支行成功拦截一起电信网络诈骗 当前聚焦

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近日，农行宝鸡宝光支行精准识别并成功拦截一起电信网络诈骗案件，及时为客户挽回经济损失上万元，以实际行动守护金融消费者的“钱袋子”，赢得客户称赞。

6月15日下午3时许，一名女性客户急匆匆地来到农行宝光支行，声称自己的银行卡密码多次输入错误、需要办理密码重置业务。网点客户经理例行询问了客户基本情况，该客户称自己近日接到电话，对方称其开通的“京东金条”业务会产生个人征信问题，影响子女参加公务员考试。由于该客户的女儿恰好正在备考，情急之下就按照电话中的要求提供了身份证号、银行卡号、手机验证码等信息，并在京东、微信、农行手机银行等平台进行了操作。客户经理听到这里、立即意识到客户遭遇了电信网络诈骗，当即将具体情形告知网点内勤行长。经过柜面系统查询，发现客户借记卡的活期余额资金无法支取，客户焦急不已，业务似乎陷入了僵局。网点工作人员多方沟通最终成功将卡内全部资金为客户取出，并对客户不知情签约业务进行解约。网点负责人协助客户卸载了诈骗分子要求其下载的软件“ZOOM”，并确认了其在京东、微信等网络平台尚未借款，对其进行了反诈知识宣传。客户对农行宝光支行迅速反应、联动处理、积极解决问题的态度高度认可，再三表达谢意。网点其他等候的客户纷纷予以理解，对我行专业负责的工作态度表示赞扬！

近年来，电信网络诈骗手段层出不穷、令人防不胜防，作为堵截电信网络诈骗的最后一道防线，宝鸡分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断强化员工培训、提高风险防范意识和专业能力，以强烈的社会责任感全力保障客户资金安全，为社会公众筑起一道“金融安全防线”。 

编辑：芮扬

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